Monthly Archives: January 2011

България също пожела качествено административно обслужване – част II

Posted on 19/01/2011 by Петя Чалъкова

Качеството на административното обслужване зависи от нас самите Добрата администрация и качественото административно обслужване не са просто улеснение за хората. Модерната администрация, трябва да изгради доверието на хората към институцията наново и да им покаже, че нейна основна цел е … Continue reading →

Posted in отношения с клиента | Tagged , | Leave a comment

България също пожела качествено административно обслужване – част I

Posted on 18/01/2011 by Петя Чалъкова

Позволих си да започна с този цитат като заглавие, защото той съчетава в себе си един много дълъг и сложен процес, продължил векове. Има не малко книги изписани за демокрацията като система на управление, наред с други най-различни системи. Но на нас във всекидневието рядко ни се налага да се сещаме за всички идеологии, за всяка политическа власт, още по-малко за всеки държавник по именно. Нас ни интересува какъв е нашият живот днес, кой отговаря за него от сутрин до вечер и как можем да го подобрим, ако не сме удовлетворени като цяло.

Continue reading →

Posted in отношения с клиента | Tagged , , | Leave a comment

Топлофикация – вашето обаждане е важно за нас. Моля, изчакайте.

Posted on 03/01/2011 by Петя Чалъкова

Тази история за Топлофикация е измислена. Тя представлява сбор от различни случки и не се позовава на реални лица, обекти, структури и факти. Тя е хипотетичен казус, чиято цел е да покаже необходимостта от обратна връзка с потребителите в естествени … Continue reading →

Posted in Художествени истории | Tagged , , , | 2 Comments