Author Archives: Петя Чалъкова

About Петя Чалъкова

***Explorer for Future*** НБУ Реклама и стилове на живот - магистър

България също пожела качествено административно обслужване – част II

Posted on 19/01/2011 by Петя Чалъкова

Качеството на административното обслужване зависи от нас самите Добрата администрация и качественото административно обслужване не са просто улеснение за хората. Модерната администрация, трябва да изгради доверието на хората към институцията наново и да им покаже, че нейна основна цел е … Continue reading →

Posted in отношения с клиента | Tagged , | Leave a comment

България също пожела качествено административно обслужване – част I

Posted on 18/01/2011 by Петя Чалъкова

Позволих си да започна с този цитат като заглавие, защото той съчетава в себе си един много дълъг и сложен процес, продължил векове. Има не малко книги изписани за демокрацията като система на управление, наред с други най-различни системи. Но на нас във всекидневието рядко ни се налага да се сещаме за всички идеологии, за всяка политическа власт, още по-малко за всеки държавник по именно. Нас ни интересува какъв е нашият живот днес, кой отговаря за него от сутрин до вечер и как можем да го подобрим, ако не сме удовлетворени като цяло.

Continue reading →

Posted in отношения с клиента | Tagged , , | Leave a comment

Топлофикация – вашето обаждане е важно за нас. Моля, изчакайте.

Posted on 03/01/2011 by Петя Чалъкова

Тази история за Топлофикация е измислена. Тя представлява сбор от различни случки и не се позовава на реални лица, обекти, структури и факти. Тя е хипотетичен казус, чиято цел е да покаже необходимостта от обратна връзка с потребителите в естествени … Continue reading →

Posted in Художествени истории | Tagged , , , | 2 Comments

Оценката на персонала е само на един бутон разстояние

Posted on 19/12/2010 by Петя Чалъкова

„Ейнджъл Уинкс Застраховане” беше наистина сравнително малка фирма, отворила врати още в далечната 2002г. Вече 8 години на пазара имаше лоялни клиенти, които използваха услугите на фирмата, идваха и се застраховаха за всевъзможни неща. Веднъж даже един от клиентите застрахова … Continue reading →

Posted in Художествени истории | Tagged , , , | Leave a comment

Измерване на удовлетвореността на клиента без анкетна карта

Posted on 22/11/2010 by Петя Чалъкова

Българското общество се радва на многообразие от марки и услуги вече 20 години. Това възпита постепенно потребителски навици в дадени сектори и отвори очите на потребителите не само за техните нужди, но и за възможността да купуват и да се възползват от стоки за собствено удобство, по предпочание или от личен интерес. Continue reading →

Posted in отношения с клиента | Tagged , | Leave a comment