Когато клиeнтът говори, по-добре да е доволен
I. Взимане на решение за покупка
Българското общество се радва на многообразие от марки и услуги вече 20 години. Това възпита постепенно потребителски навици в дадени сектори и отвори очите на потребителите не само за техните нужди, но и за възможността да купуват и да се възползват от стоки за собствено удобство, по предпочитание или от личен интерес. Купуването на стоки и услуги днес е въпрос на лично решение и собствена преценка, а не „потребяване на каквото има (каквото се предлага) според общите нужди”. Това направи потребителите по-взискателни, а тяхното мнение, без значение дали е дадено чрез попълване на анкетна карта или само споделено с приятел, е най-силното рекламно средство. Continue reading
